سياسة الشحن – Fekra Store

في Fekra Store نحرص على توصيل طلباتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، ونعمل مع شركات شحن موثوقة لتوصيل المنتجات إلى مختلف محافظات مصر.

1. مناطق الشحن

نوفر خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، ويتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا للعنوان والمحافظة وطبيعة الطلب.

2. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب ومراجعته قبل الشحن، وعادةً يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الطلب.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن، وعادةً تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.

قد تستغرق بعض المناطق النائية وقتًا إضافيًا.

4. تكلفة الشحن

تظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب على الموقع قبل تأكيد عملية الشراء، وتختلف حسب المحافظة وقيمة أو حجم الطلب.

وفي حالة وجود عروض شحن مجانية أو خصومات على الشحن، سيتم توضيحها على الموقع وقت العرض.

5. تأكيد الطلب

قد يتواصل فريق Fekra Store مع العميل لتأكيد بعض بيانات الطلب أو عنوان التوصيل قبل إرساله.

في حالة عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم تأكيد البيانات المطلوبة، قد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب.

6. استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان الشحن عند تسجيل الطلب، والتأكد من إمكانية التواصل معك من خلال الرقم المسجل.

عند استلام الطلب، يُفضل التأكد من سلامة العبوة قبل الاستلام، وفي حالة وجود تلف واضح بالعبوة يرجى توثيق الحالة والتواصل معنا في أسرع وقت.

7. تأخير الشحن

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا نتيجة لظروف شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو ضغط الطلبات.

وفي هذه الحالات نعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن حتى يتم تسليمها.

8. الطلبات المرتجعة بسبب عدم الاستلام

في حالة رفض العميل استلام الطلب أو عدم إمكانية توصيله بسبب خطأ في بيانات العنوان أو رقم الهاتف أو عدم الرد على شركة الشحن، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة إرسال الطلب، وفقًا للحالة.

9. التواصل بشأن الشحن

إذا واجهت أي مشكلة في وصول طلبك أو تأخر الشحنة، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم في الطلب حتى نتمكن من مساعدتك.