سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في Fekra Store نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال للحفاظ على حقوق العميل والمتجر.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير الغذائية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف، وبكامل التغليف والملحقات الخاصة به.

2. المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية مثل البن، القهوة، المشروبات، الصوصات، الفليفرات، البسكويت وغيرها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج:

• تالفًا.
• غير مطابق للطلب.
• منتهي الصلاحية.
• به عيب واضح في المنتج أو العبوة.

وفي هذه الحالات، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.

3. المنتجات التي يمكن استبدالها أو استرجاعها

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة والتغليف بحالة جيدة.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب.

بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم ترتيب استبدال المنتج أو رد قيمته حسب الحالة.

5. مصاريف الشحن

في حالة كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.

أما في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب شخصي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو إعادة الشحن، وفقًا لطبيعة المنتج وحالته.

6. المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع المناسبة، مع مراعاة أي رسوم شحن أو رسوم أخرى مستحقة وفقًا للحالة.

7. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع مع ذكر:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور المنتج، إذا كان الطلب متعلقًا بوجود تلف أو خطأ.

نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.

ملاحظة: سياسة المتجر لا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المصرية السارية.